Причины редкости почтовых отправок.

Чтоб наценка на доставку была приемлемой, отправка должна быть массовой. С 1-2-мя бандеролями на почту не находишься, т.к. зарплата отправщика превысит стоимость товара вместе с почтовыми услугами. А при уменьшении количества заявок ниже определенной границы становится невозможным содержать постоянный штат. Сегодня у нас не осталось ни офиса, ни одного постоянного работника, а отправки осуществляются эпизодически по мере накопления заказов. Тем не менее не вызывает сомнения, что обязательства по отношению к заказчикам и мы, и афилированные с нами коллективы, производящие очки и прыгунки, будут выполнять по меньшей мере до 2009 года. Итак, пытаемся честно изложить обещанные субъективные и объективные причины наших бед, которые, как водится, пришли все вместе, а не по одиночке:

1. Возрасли почтовые расходы, качество почтовых услуг упало, количество пропаж увеличилось

То, что тарифы росли опережающими инфляцию темпами, это еще пол беды. Вдобавок в последние годы "закрутили гайки", и теперь невозможно отправлять партионную почту, как от частных лиц (а это значит, что на почтовые расценки накручивается еще НДС, который, вдобавок, не указывается на почтовых отправлениях, вызывая недоумение получателей повышенными расходами). Также возрасли нетарифицируемые обязательные наценки (цена упаковки, именного скотча, штрихкодов и пр), которые тоже не указываются на этикетках при партионных отправках. Когда получатель видит, что ему начислили почтовых расходов на 50-70 % больше, чем указано на почтовой этикетке, он, конечно, обращает претензии на отправителей, а не на виновную в дороговизне почту, обижается и пр. Это, ес-но, не способствует росту торговли и доверия между отправителем и получателем, увеличивает количество возвратов и обид. В добавок с 2004 г ФПС ввела обязательность отправки любых небумажных отправлений только посылками. Даже если отправляешь булавочную головку - отправляй посылкой.

А у посылок свои "заморочки". Посылки и по весовым тарифам в полтора раза дороже бандеролей, особенно на отправлениях до 0.5 кг (а у нас товар легкий и компактный). Этикетки у посылок крупнее и их две - мы вынуждены паковать "воздух" только для того, чтобы было куда наклеить при отправлении кучу ненужной бумаги. Само оформление посылок гораздо сложнее и дороже. В последние годы руководителей российской федеральной почтовой службы меняли часто, рассматривая это место, как ступеньку в карьерном росте, поэтому руководство почтовой отрасли привело к значительному росту управленческих расходов, а бюджет особо не увеличился. Зарплаты работников в низовых почтовых отделениях крайне низки. Квалифицированные и опытные профессионалы уходят с почтовых отделений по всей стране, новых толком не учат, хотя это - весьма непростая работа. В общем на почтах большая текучесть кадров, некомпетентность, и вообще никто не хочет работать. Все это ведет к большим очередям как при отправке, так и при получении, возрастанию сроков доставки. К тому же больше стало ошибок, из-за которых в разы возрасло количество возвратов (значительная их часть по причине того, что получателя элементарно не сумели уведомить или вообще доставили не на ту почту) и пропаж посылок. Воровства на почте тоже добавилось.

Растут также цены на аренду абонентских ящиков и пр., сопутствующие торговле по почте, услуги. В общем, если раньше все прямые и косвенные расходы, связанные с почтой составляли в среднем не более 10% от того, что платил заказчик за получаемый товар, то сейчас они уже превысили 50% и будут расти дальше. Это при значительном падении качества этой услуги. От этого страдает все население страны, а торговля по почте просто банкротится. В основном на рынке остались те, кто посылают бандеролями (книги и т.п.). Многие перешли на создание собственных служб доставки. Мы пока можем доставлять своими курьерами лишь в Москве и Питере. Кроме того "Свято место пусто не бывает". Из-за плохой работы почты создано много курьерских служб, цены у которых не намного превышают федеральные, а сроки, надежность удобство - неизмеримо лучше. Одно неудобство - с ними мы пока работаем на условиях полной предоплаты

2. Реклама стала не рентабельной

15 лет назад, если с одного объявления нельзя было жить полгода, оно казалось неэффективным. Да и все объявления были эффективны. Люди читали много и старались понимать то, что читали. Рекламы почти не публиковалось. С середины 90-х ситуация стала ухудшаться. СМИ размещали много рекламы не проверенного качества (одна история с рекламой финансовых пирамид чего стоит), не занимались опровержениями. Народ в России постепенно "наедался" рекламы - она сталновилась все менее эффективной. Нам приходилось увеличивать количество объявлений. Сначала мы сделали уступку на то, что не каждое объявление приносило прибыли (доход минус себестоимость каждой единицы товара вместе с расходами на его доставку) больше, чем стоило. Потом таких объявлений становилось все больше. Потом мы не стали считать в себестоимость товар, на который потратились в предыдущие периоды. Последние 2 года объявления просто не окупаются. Возможно, реклама очень дорогих (больше 10000 руб) товаров в печатных изданиях еще может окупиться. Но недорогие товары типа наших, да к тому же, где от покупателя требуется вдуматься - не окупаются. Последнее объявление о прыгунках было дано в АиФ в начале 2006. Стоило около 70 000 руб. Принесло меньше 100 заявок. Рекламы во всех СМИ стало больше, чем возможно воспринять, поэтому у людей выработался на нее "иммунитет". Но "с водой выплеснули и ребенка", в случае прыгунков в прямом смысле. Сегодня пробиться на рынок с недорогим новым, тем более сложным товаром для простых людей НЕВОЗМОЖНО. И даже уже относительно раскрученные, но оригинальные товары, такие как наши, поддерживать при помощи СМИ на достаточном уровне спроса крайне трудно и нерентабельно.

Т.о. мы вынуждены прекратить рекламироваться и удовлетворяем только заявки , полученные от прежних реклам (за 15 лет было дано около 500 объявлений в СМИ и они до сих пор изредка "выстреливают") и старых клиентов. Что-то, но совсем немного, приносит наличие сайтов о наших товарах в интернете. По крайней мере, поддержание уже готовых сайтов окупается.

3. Значительно изменился покупатель 

Помните, в конце 80-х - начале 90-х молодежь и дети стали бросать учиться и пошли торговать на рынках, бандитствовать, мыть стекла авто и пр.? Умные люди понимали, что это через несколько лет "аукнется". Прошло 15 лет - сейчас аукается во многом. Коснулось и нас. Люди, не привыкшие читать и думать, стали основной производительной силой в обществе, основными потребителями товаров. Они рожают детей (и весьма примитивно думают об их развитии, в частности, на покупая для них прыгунки), водят машины (не думая о том, чтоб улучшить при этом зрение очками "Спектран"). Они мало читают-думают и больше реагируют на красочные рекламные образы, на слова о престиже. Они просаживают деньги у игровых автоматов и у наркоторговцев. Были такие и раньше, но сейчас их в разы больше, при том, что сама численность населения падает. Трудно не только нам - трудно всем, кто предлагает на рынке что-то профессиональное, имеющее больше одной кнопки для управления. Само стремление упростить управление чем либо в наше усложняющееся время - это хорошо. Но не всегда и не везде упрощать можно до беспредельности.
Когда речь заходит о здоровье - это приводит к повышению заболеваемости нации. Очень хочется купить таблетку, чтоб выпил, и боль прошла. Со здоровьем такое не пройдет. Либо попадешь на удочку шарлатану, либо формацевту, устраняющему последствия, а не причины болезни, к тому же с массой отрицательных побочных эффектов.
Когда речь о воспитании детей - ситуация еще сложнее и ответственнее.

Мы с ужасом глядим на происходящее, и становится грустно даже не столько от собственных коммерческих неудач, сколько от мрачности перспектив всего общества. Сегодня в торговле по почте процветают преимущественно торговцы ассортиментом секс-шопов, видео (в основном пиратского и низкой пробы) и глянцевой продукции. Это ли не индикатор?

4. Вал китайского ширпотреба

Это, конечно, главная причина. Изменилась ситуация в стране - пришла крупная торговля, расширилась и мелкая розничная. Посещение магазинов стало для населения спортом, а торговля по каталогам, наоборот, хиреет. На радиостанции "Русское радио" часто повторяют шутку:
"Тратить деньги с умом приятно,
тратить деньги без ума - безумно приятно".
Похоже большинство население погрузилось в пучину "безумного удовольствия". Когда у потребителя большой выбор, трудно удержаться и не истратить деньги на ненужные вещи, если они доступны. А быстро истратив деньги на "покупки первого эмоционального порыва" потом уже не разыскивают что-то реально нужное и полезное. Торговля с широким ассортиментом пришла даже в отдаленные поселки. А в крупных городах появилось много сетевых супермаркетов. Причем, мало кто в таких магазинах занимается обучением продавцов. Попробуйте там добиться от продавца подробной информации о товаре - он скажет на память то, что написано на ценике, в лучшем случае вспомнит то, что написано на коробке. А товар "с изиминкой" требует понимания и участия со стороны продавца.
Например еще в 90-м году нами делались попытки торговать прыгунками в "Детском мире" на Дзержинской пл. в Москве. Но :
- продавщиц в секциях там меняли по 2 раза в день - было бесполезно обучать даже тех немногих из них, у которых светилась какая-то мысль во взгляде
- отказывались выделить даже небольшое место на стене или на прилавке, чтоб разместить там небольшой поясняющий текст. Да и сам товар размещали на самом незаметном месте (тогда еще у нас не было столь яркой упаковки, как сейчас).
- магазин регулярно под надуманными предлогами или вообще без предлогов задерживал, а то и не выплачивал вовсе, деньги даже за тот товар, который продавался в очень больших количествах благодаря нашей рекламе их магазина.
В результате остановились тогда на нескольких небольших магазинах, не испорченых апломбом "главного детского магазина страны". Но сейчас и таким магазинам все сложнее, т.к. изменился покупатель . Никто из торговцев не хочет связываться с товаром, который требует хоть какой-то квалификации от продавца. Наступило время тотального тупого потребления. Поэтому нам не удается удобно пробиться даже к тому немногочисленному покупателю, который пытается думать. Только с определенными сложностями. Лишь немногие мелкие провинциальные магазины еще пытаются торговать нашим товаром. Но когда их мало, тогда и доставка им товара каждый раз превращается в мучения и сложности.

5. Субъективные причины

Наш последний офис.
С 1989 по лето 2005г мы арендовали под офис 3 комнатки на 2-м этаже в здании по адресу Москва, ул. 1-я Прядильная д.5. Имели там московские телефоны 367 19 07 и 367 18 69. Эти номера мы указывали в сотнях рекламных объявлений, они стали очень раскрученными. Цены на аренду росли (когда мы съезжали, платили больше 800$ в мес), а доходы падали. У нас продаж из офиса в последние месяцы было меньше, чем на 1000$, а надо было еще платить людям зарплату из них. В общем стало убыточно - вынуждены были съехать из офиса, распустить персонал. В том же здании остаток этажа, а также часть 1-го этажа занимала другая фирма. Они шифровались, так что трудно даже сказать, чем занимались. Какие-то услуги органам ФСБ оказывают. И вроде бы дружили мы, и здоровались, и улыбались друг другу все время соседства. И с их стороны были обещания, что если передадим им наши комнаты, которые они хотели и просили, то они будут сообщать наш новый телефон. Но как только это произошло - их как будто подменили. Не дают никому наш новый телефон (кроме телефонных спамеров), отказываются объяснять причины, не идут на контакт, чтоб расставить точки над i и объяснить причины своего откровенно ненавистнического поведения. Причем страдаем не только мы, но и совершенно незнакомые им граждане. Ведь звонят в основном обычные люди, которым необходимо решить проблемы. Недавно через и-нет нас разыскала и купила для своего ребенка инвалида прыгунки женщина. В декабре 2005 она пыталась нас найти по телефону, который узнала у другой несчастной матери, сумевшей поставить при помощи прыгунков на ноги ребенка-инвалида. Женщина и без того жизнью не обласкана. С таким горем, честь ей делает, что она не сдается. И вот с какой-то изощренной злобой деваха (помощник бухгалтера, кажется. Мыслей в ее глазах мы не замечали), которая сидит сейчас на бывшем нашем 367 19 07, вместо того, чтоб за 10 секунд продиктовать новый номер телефона, четверть часа измывалась над несчастным человеком, выслушивая ее проблемы и посмеиваясь над ними. Причем нам точно известно, что делалось это с ведома и по прямому указанию начальника этой фирмы, Виктора Георгиевича Раструсина, тел: 165-3141, 165 1212.
Ежемесячно 50-100 человек звонят и не могут получит нужное, а мы теряем несколько десятков покупателей и вынуждены делать отправки почти вдвое реже, чем могли бы.
Не в наших правилах как-то мстить и вообще делать зло другим. Бог им судья. Когда-то каждому воздается по делам, да по памяти, которую о себе оставишь. Мы лишь не считаем нужным скрывать информацию о чужом зле. Вот и Вы теперь узнали об этих скромных "героях" нашего времени. Хотя, учитывая специфику их деятельности, это, возможно, даже полезная для них реклама.

Конечно, к субъективным причинам следует отнести и наши многочисленные мелкие и крупные коммерческие ошибки. Самой большой ошибкой является то, что мы слишком долго и слишком бескомпромиссно старались быть верными идее "продавать умное умным". Всегда недостаточно было количество людей, которые способны задумываться. Ныне их количество падает. В условиях товарного голода они почти всегда нас находили, а в нынешних условиях сверхнаплыва различных товаров наш подход оказался нерентабельным. Нужно было бросать этим заниматься еще в 2002 г., а мы наоборот инвестировали в усовершенствования товара и расширение номенклатуры. Надо было последовать примеру наследников нашего последнего офиса, обслуживать далекие от простых людей организации, близкие к дележу главного пирога, перестать думать о людях и начать думать о собственном кармане. Но что случилось, то случилось. Сегодня ситуация следующая: производители прыгунков и очков ушли заниматься другими делами. Производства законсервированы (хотя при необходимости легко могут быть восстановлены и выведены на большие мощности), рабочие уволены, товарные запасы на несколько лет при нынешних темпах торговли произведены и оставлены на наших складах. Сами мы тоже прекратили постоянную деятельность. Работают (но, увы, не зарабатывают) "из любви к искусству" только 2 человека, да и то не полное время, лишь урывками. Все публичное представительство Посылторг заключается на сегодня в:
- этом интернет-сайте
- мобильного телефона
- нескольких курьерах-пенсионерах в Москве, и одного в Питере (правда доставляющего только зимой, только Прыгунки и только тогда, когда они у него в наличии)
- регистрации одного из нас частным предпринимателем, что позволяет платить налоги, отправлять партионную почту и т.д.
Реальное содержание нашего предприятия заключается в несколько складских и производственных помещениях на приличном расстоянии от дорогой Москвы, позволяющих с минимальными затратами обеспечивать хранение товара, его нечастую упаковку и подготовку к отправке по почте и снабжение курьеров, немногочисленных мелких партнеров. Через год-другой, скорее всего, мы свернем и это. Отвезем на свалку неликвиды, избавимся от последних складов. Так что тем, кто знает и любит нашу продукцию, советуем запастись всем, что им нужно, впрок, ибо нет гарантии, что потом это будет возможно. Бизнес умер. Он честный, он очень добротный и может быть высоко прибыльным даже в нынешнее время (и был более 10 лет) - мы убеждены в этом. Слишком много красивых, смелых и оригинальных идей в нем заложено. Просто мы что-то делали и делаем неправильно (а может как раз правильно, но не соответственно равнодушному времени), а кураж для экспериментов с возрастом у нас прошел, да и нынешняя ситуация не способствует. Кроме того радикальные изменения требуют не только смелости и средств, но и молодых энергии, работоспособности и задора, а мы уже не молоды. Сейчас это дело, которому несколько незаурядных людей отдали хорошие куски жизни, пока еще поддерживается искусственно на энтузиазме и чувстве ответственности перед "боевым прошлым". Но через пару лет это может закончиться.

Тем, кто хочет поучить нас, как вести дела

Кто-то предложит: "А почему бы Вам тогда не продать свои неликвиды и весь бизнес крупной фирме по остаточной стоимости?". Этих "неликвидов", между прочим, на полмиллиона долларов только по себестоимости, одних прессформ на 190 тыс. Ответ: В том и беда, что продукция разнообразна и сложна. Крупным это головная боль, а мелким сожно потянуть. Мы даже не смогли перепоручить почтовую отправку специализированной фирме потому, что невозможно не держать на этом отдельного человека, иначе начинается пересортица и рекламации. Но если будут предложения - мы с удовольствием. В целом этот бизнес весьма добротен, а идеи, в него заложенные, по прежнему новы и актуальны. Молодой, разумный, энергичный и верящий в свои силы человек гарантированно смог бы раскрутить его вновь до того состояния, каким он был когда-то, позволяя его владельцам и энтузиастам покупать дома "на берегах".  Мы, со своей стороны, со всей возможной доброжелательностью передали бы все и научили бы всему, что знаем сами.

Если заинтересуется (именно заинтересуется, а не снизойдет или захочет неправедных доходов) какой-то крупный магазин, типа "Метро", "Ашан" - это могло бы быть нормальное взаимовыгодное сотрудничество. Вся проблема в том, что многие из товароведов в таких магазинах непропорционально высокого о себе мнения. А те немногие из них, кто действительно заслуживают высокого мнения, как правило, тянут на себе все, обеспечивая всю прибыль, и поэтому сверхзаняты, чтоб заняться таким непростым куском, который представляет наш бизнес.

Но бесполезно объяснять нам, что надо создавать удобства для заказчика, что надо гоняться за покупателем и т.п. Сейчас дело в том состоянии, когда найден оптимум между затратами и отдачей. И увеличение отдачи на 1% потребует увеличения затрат на 5%. Крепко потрудившись в первую очередь над рекламой, возможно, можно было бы перевести бизнес на иную ступень. Но кураж кончился. Многие из тех, кто в былые годы познакомился и полюбил нашу продукцию, как то находят нас и покупают для себя и друзей. Кто-то натыкается на нашу продукцию в Интернете. Для большего надо трудиться и инвестировать.